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礼仪九章

总则

尊重平等

尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

真诚宽容

真诚宽容体现出我们的社交风范。

在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。

适度适宜

适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。

自律自省

自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。

细则

协调

1.着装与场合相协调

办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。

在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

2.着装色彩协调

在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。

穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。

女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。

3.饰物佩戴协调

饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。

有序

1.有序握手

尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

2.有序介绍

尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

3.有序乘梯

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠右侧,避免并排站立。

当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

4.有序引导

客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

5.有序就座

请长辈、客人、领导先坐先起。

宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。

在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。

乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐副驾驶座位。

 

适时

1.外事交往中适时赠送与接受礼品

一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。

送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

2.适时接听和结束通话

接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中国建筑”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行挂机为宜。

3.适时通过面部表情表达情感

在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

规范

1. 手机使用规范

在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

2.称呼规范

在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士等。

 

3.名片使用规范

接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。

4.会议规范

遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

随俗

1.宴请时随俗

请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉等。

2.肢体语言随俗

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

3.交谈话题随俗

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